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Linha de assunto no email marketing e como persuadir o consumidor

O uso de ferramentas como e-mail marketing é muito comum entre os profissionais de e-commerce. O baixo custo, a rapidez na execução e facilidade com que os resultados podem ser mensurados são grandes atrativos. Para aproveitar todos os recursos que a ferramenta oferece de forma eficiente, o profissional deve estar atento a alguns detalhes para evitar falhas que possam comprometer o resultado de suas campanhas. Um dos grandes entraves nesse sentido é a escolha do assunto (subject) do e-mail a ser enviado.

Um bom assunto requer desenvolvimento de pesquisa e estratégia; ele quem vai fazer o internauta abrir ou não a mensagem. Além disso, é crucial para o sucesso de qualquer ação por e-mail, entender as necessidades e o comportamento da sua base de contatos e oferecer ao público alvo o que ele quer receber em sua caixa de e-mails, no momento mais oportuno. O que faz do e-mail marketing um diferencial é, que, basta um clique para você se aproximar do seu público.

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Segundo o gerente de comunicação e afiliados da E-Goi – empresa portuguesa e plataformas de marketing multicanal – Hugo Pascoal, é importante perceber que o primeiro contato entre destinatário e e-mail marketing é justamente o assunto nele contido. “É nesse momento que o receptor da mensagem decide se irá ou não abrir o email. Por isso o remetente deve ser objetivo e ao mesmo tempo criativo, para que seu email não seja apenas mais um entre as centenas que chegam todos os dias às caixas de correio eletrônico”, ressalta Pascoal.

Existem inúmeras técnicas avançadas utilizadas no e-mail marketing, contudo, o efeito que uma linha de assunto pode causar não deve ser subestimado, diz relatório apresentado em agosto pela Adestra – empresa especializada em e-mail marketing. A pesquisa analisou diversas campanhas de e-mail mkt, cada uma com mais de cinco mil e-mails disparados por grandes empresas varejistas, totalizando 932 milhões de e-mails em um período de seis meses.

O velho ditado “o conteúdo é rei” ainda é válido, de acordo com o relatório, mas quando se trata de linhas de assunto, se torna mais complexo, pois é necessário transpor todo o conteúdo do e-mail em menos caracteres que um tweet. Segundo o estudo – maior já realizado sobre o tema – as linhas de assunto possuem um efeito massivo (tanto positivo, quanto negativo) nas taxas de resposta das campanhas.

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Em outro estudo, realizado pela Return Path, foi descoberto que a taxa de abertura de e-mails com linhas de assunto que possuíam menos de 49 caracteres foi 12,5% maior do que as que continham 50 caracteres ou mais. Já a taxa de cliques em assuntos mais curtos foi 75% maior (índice referente ao percentual de pessoas que clicaram no e-mail). No entanto, a Alquimia Worx apontou que, apesar das linhas de assunto com menos de 60 caracteres serem as mais abertas, as taxas de cliques também tiveram bom desempenho em e-mails com mais de 70 caracteres no assunto.

A pesquisa realizada pela Adestra mostra a diferença relativa entre a taxa de abertura de campanhas com até 10 caracteres na linha de assunto e a taxa média geral. A primeira apresenta aumento superior a 15% se comparado com a taxa média de todas as demais linhas de assunto. Quando se trata de e-commerce, os dados da pesquisa são paradoxais. De acordo com o relatório, tanto a escolha por linhas de assunto curtas quanto longas possuem um bom desempenho. O que deve ser considerado, nesse caso, são os objetivos do envio do e-mail, para em seguida, construir a linha de assunto.

A pesquisa aponta que o comércio eletrônico é como um catch-22 – expressão usada para designar uma situação que apresenta alternativas indesejáveis. No e-commerce, quando as taxas de abertura de e-mails sobem, as taxas de cliques descem, quando as taxas de abertura descem, as de cliques sobem. De acordo com o relatório, linhas de assuntos com média de 70 e 90 caracteres, mesmo que tenham expressividade em relação a cliques, contém apenas o espaço para incluir uma oferta pouco descritiva.

“Um subject demasiado pequeno pode não ser suficiente para descrever o conteúdo, mas demasiado grande pode fazer com que se perca o interesse de o ler, mas este e praticamente todos os fatores devem ser sempre testados através dos split-testings com algumas variantes do assunto e perceber o que funciona melhor para cada um”, explica o executivo da E-Goi.

Outro fato curioso relacionado ao e-commerce é que em alguns campos da pesquisa os espaços estão em branco. O exemplo disso está na análise do tamanho do assunto por caracteres, na qual as mensagens com menos de dez letras não tiveram estatísticas significativas por conta do baixo uso. Assuntos com 120, 130, 140 e 150 caracteres também não foram inclusos por falta de resultados. Um dado positivo é que, ao comparar o percentual de e-mails abertos e a média enviada, os que continham até 110 caracteres obtiveram 122.4% a mais de efetividade.

É evidente que, no comércio online, nem todas as ofertas devem ser criadas igualmente. As palavras “cupons” e “comprovante” foram arruinadas por sites de compras coletivas e por isso, seu retorno é ineficiente. No entanto, fornecer informações específicas sobre a oferta parece conduzir ambas a aberturas e cliques. Por exemplo, “% Off” e “venda” revelaram-se expressões eficazes, bem como “grátis”, todas com desempenho de 60% superior na comparação de e-mails abertos e a média enviada. Ao promover uma oferta, o anunciante deve ser claro sobre o que está oferecendo.

Para Pascoal, segmentar a linha de assunto é, de fato, um dos aspectos que mais pode influenciar a taxa de aberturas de e-mails e, conseqüentemente, o volume de vendas de um site de compras. “De uma forma geral, é importante ser relevante para atender às expectativas do cliente. O conteúdo deve corresponder ao que foi anunciado no assunto”, afirma. “No email marketing para compras coletivas, podemos verificar os piores exemplos, onde a oferta não é direcionada para segmentos específicos da base de dados, sendo muitas vezes segmentada por região, interesses, entre outros”.

O gerente comenta que uma das técnicas que podem ajudar a aumentar os resultados no e-commerce, é estimular o cliente a interagir com promoções relâmpago: “50% de desconto nas primeiras 5 TV adquiridas hoje” ou “só faltam 20 pontos para receber seu bônus”. Pascoal diz que o varejista deve, além das promoções, fazer o cross-selling e oferecer demais produtos e/ou acessórios após o cliente ter comprado o produto. “Confira nossos acessórios para seu Iphone 4″, explica. “Personalizar o e-mail com o nome do destinatário no assunto, embora, hoje seja algo banalizado, sempre ajuda a destacar seu email dos demais. Enfim, criatividade é a palavra de ordem”, finaliza Pascoal.

Fonte: ecommercenews

A 2BWEB implementa o sistema de Marketing Digital (Mail Marketing) integrado ao seu website.

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Desenvolvimento de sites dinâmicos

O desenvolvimento de sites dinâmicos esta indicado ou direcionado para empresas cujo o foco de negócios demanda um volume muito grande de informações, por exemplo empresas de comunicação, grandes redes de varejo com lojas virtuais, bolsas de valores, enfim todo tipo de situação onde haja uma demanda de informações muito grande, assim como, uma variação muito grande de assuntos que precisem ser atualizados de forma rápida e independente.

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Sites dinâmicos são normalmente, planejados para funcionarem juntamente a algum tipo de banco de dados, os chamados Data Bases. E o que isso proporciona, de fato, é um ponto de acesso fácil para a administração do site e um lugar para armazenar os dados que de forma geral correspondem em sua maior parte ao conteúdo exibido para o internauta no Browser ou Navegador. Todo o desenvolvimento de site dinâmico tem obrigatoriamente que utilizar de linguagem de Banco de Dados que no caso da 2BWEB a linguagem utilizada é MySQL, assim como a linguagem de programação por nós utilizada no desenvolvimento de sites dinâmicos é o PHP.

Com o uso de banco de dados na grande rede mundial de computadores, novas opções foram criadas para se trocar e obter informações. Entre elas, esse trabalho destaca as seguintes:

    1 - A possibilidade de o usuário ser tratado como ser único, de forma que a informação procurada apresente-se sob medida para ele;
    2 - A existência de áreas restritas e/ou personalizadas, com acesso por login10 e senha, assinatura e pay per view11;
    3 - A segurança que permite criptografia, garantindo inviolabilidade, além de serviços online12;
    4 - O entrecruzamento de informações que permite recuperação rápida de informações específicas, em meio a imensas quantidades de dados;
    5 - A utilização de programação avançada e desenvolvimento de sites dinâmicos.

Desenvolvimento de sites dinâmicos e seus conceitos.

Desenvolvimento de sites dinâmicos para armazenar informações de forma sistemática. Este é o princípio básico no desenvolvimento de sites dinâmicos com Banco de Dados.

Desenvolvimento de sites dinâmicos para redução da redundância - em um sistema sem banco de dados é possível encontrar aplicações que se utilizem cada uma de seus próprios arquivos, podendo haver dados que apareçam em mais de um arquivo, desperdiçando espaço de armazenamento. Com o uso de um banco de dados, estes dados podem ser integrados e a redundância desnecessária pode ser eliminada.

Desenvolvimento de sites dinâmicos para evitar inconsistências - como conseqüência da redundância de dados, é possível que uma cópia dos dados seja atualizada e a outra não, ou mesmo que sejam atualizadas com valores diferentes, o que causará o fornecimento de informações incorretas ao usuário. Se o dado apresentar-se como uma única entrada, tal problema não ocorrerá.

Desenvolvimento de sites dinâmicos para Manutenção da integridade - através do controle centralizado do banco de dados, é possível definir controles de integridade a serem usados sempre que for empreendida qualquer operação de atualização. Num ambiente centralizado e compartilhado, essa definição é de extrema importância para que uma atualização incorreta do banco de dados não afete outros usuários.

De fato o desenvolvimento de sites dinâmicos apresenta-se uma tendência de que páginas criadas para a rede mundial estejam conectadas a banco de dados, proporcionando que um número cada vez maior de informações possa ser disponibilizadas nos sites, de forma sistemática e com eficiente recuperação. Vale lembrar que as páginas conectadas a banco de dados podem apresentar dados simples, mas também dados que compõem websites sofisticados, tais como imagens, vídeos de streaming e outras mídias afins.

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